售后服务
产品类别保修期限范围
1. 商业照明类产品质保 5 年。
2. 智慧监控、安防类产品质保 2 年。
3. 智能单品路灯、景观灯类产品质保3年，智能单品花园灯类产品质保1年，详细的产品保修期限和范围可在购买时向经销网店咨询。
4. 对于不属于保修范围的产品，Solaraxy智慧照明可提供在线电话、网上支持等服务。
非承诺的保修范围
对以下几种情况，不在承诺的保修范围，Solaraxy智慧商照客服中心在进行服务时将酌情收取一定的材料费、服务费等。具体收费标准可向各区办事处服务中心或经销网点查询。
1. 产品或其部体超出免费保修期。
2. 产品不属免费服务范围。
3. 因电压异常、水浸、使用环境不当而导致的故障。
4. 由于未能使用手册上所要求的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障。
5. 在运输、搬御过程中由购买方造成的故障。
6. 未经厂家授权而对产品进行拆御、修理、改装而造成的故障。
7. 由于不可抗力（如地震、战争、火灾）等因素而造成的故障。
服务方式
用户送修：用户可联系Solaraxy智慧照明各级经销网点，由经销网网点联系返厂做售后维修服务。
用户购买Solaraxy智慧照明产品时，经销商有义务帮助用户进行调试、讲解。
对于产品的故障部体，Solaraxy智慧照明保留将其更换的权利。
solaraxy智慧照明在进行以上更换时，无义务必须使用一切方面与故障部体等同的构件。
solaraxy智慧照明仅确保用于更换的部体在规格与性能上与故障部件相同或等同。
其它
用户在主张维修服务时，请出示购买凭证。若不能提供，Solaraxy智慧照明有权按非保修期处理。
售后服务保修承诺仅针对出现故障的Solaraxy智慧照明进行维修，因故障给您带来的任何其他直接或间接损失，不属保修范围。（各个国家法律明确规定的，Solaraxy智慧照明将遵照各个国家法律执行）
如果用户对办事处服务有任何意见，可向Solaraxy智慧照明总部客服中心投诉。
